澳门真人平台网站“放管服”改革工作动态 ——用户为乌当水务公司送锦旗
发布时间:2020-12-30 17:47:48

    澳门真人平台网站乌当水务有限公司营业所收到一面振华园区K3二单元302室用户鲁谭华老人送来的锦旗“人民水务为人民”,对她们贴心为民服务、真诚为民解忧的行为表示感谢。

    今年8月乌当水务公司接到振华园区用户鲁谭华反映,该用户于2019年9月离开贵阳时已与贵阳银行签订水费代扣协议,但今年8月回到贵阳后家中已被停水,用户到公司营业厅查询从去年至今年8月账户一直处于欠费状态,银行并未扣款成功,用户提出疑问是否公司并未将用水数据传送至银行,银行也以此为由多次回复用户因未传送数据导致多月扣费失败。经查询,公司每月15日前所有用水信息都已完整上传,不存在未传送数据造成扣费失败的情况。营业所工作人员考虑到老人年事已高、行动不便,主动与银行核实情况,并承诺帮助老人尽快解决问题。

    通过与银行对接,扣费失败原因是银行将代扣单位设置错误导致无法扣费,乌当水务公司工作人员随即与银行进行沟通,帮助用户及时更正信息,之后老人便告知工作人员水费已扣费成功。

用户在水费代扣成功后为表感谢,特意送来锦旗。鲁谭华老人握着乌当水务公司两位同志的手,“感谢你们的帮助和付出,真心感谢你们,你们辛苦了”。这一面锦旗不仅承载着用户深深的感谢之情,也是对乌当水务公司践行以人民为中心服务精神的肯定,更激励乌当水务公司不断提升服务品质,更好地为用户供好水,服好务。



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2020年12月30日